Política de devolución
En Squaddra queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, o si deseas solicitar un cambio, devolución o desistimiento, puedes contactar con nosotros en info@squaddra.com o a través del sistema online disponible en nuestra tienda.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos legalmente exceptuados. Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas, embalaje original y, cuando corresponda, con el precinto intacto. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión.
Para ejercer este derecho online, puedes acceder al enlace “Desistir del contrato” disponible en nuestra tienda.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos, salvo que Squaddra acepte expresamente asumirlo en un caso concreto o cuando el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto. No se aceptarán devoluciones a portes debidos. Si se acepta la devolución, enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
En caso de cambio de talla o cambio de producto, el cliente deberá solicitar previamente el cambio para que podamos confirmar disponibilidad e indicar los pasos a seguir. Los gastos de envío asociados al cambio podrán ser comunicados durante el proceso según el caso concreto.
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a productos personalizados, equipaciones personalizadas, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos modificados a petición del cliente, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o tarjetas regalo. Esta exclusión no afecta a productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Los artículos en oferta o rebajados podrán devolverse cuando corresponda legalmente el derecho de desistimiento o cuando el producto recibido sea defectuoso, dañado o incorrecto. En los demás casos, Squaddra podrá rechazar cambios o devoluciones de artículos en oferta si así se informa correctamente en el momento de la compra.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Squaddra podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros en info@squaddra.com.
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Si tiene cualquier duda relativa a las formas de pago puede contactarnos sin ningún tipo de compromiso mediante el info@squaddra.com o llamando al teléfono de atención al cliente 676 856 289